1. Identifica a quem fizeste a compra
Essa informação está no e-mail de confirmação da encomenda, que não é enviado por nós. Nunca recebemos essa confirmação, porque a encomenda existe apenas entre ti e o vendedor.
Entregas e devoluções
Não somos o vendedor, e isso determina quem pode ajudar
O CompraInformada compara preços. Não vendemos nada, não temos stock, não recebemos pagamentos e nunca temos acesso à tua encomenda. Se precisares de acompanhar uma situação, devolver um artigo ou obter um reembolso, só o vendedor a quem fizeste a compra o pode fazer.
Se algo correu mal
2. Contacta diretamente esse vendedor
É o vendedor que gere a encomenda, o pagamento e a entrega. É também o único que pode cancelar, reembolsar, substituir ou voltar a enviar qualquer artigo.
3. Segue o processo de devolução do vendedor
Na finalização da compra, aplicavam-se o prazo e as condições de devolução do vendedor, não os nossos. A maioria dos vendedores publica esta informação. Se não a encontrares, pede-a por escrito.
4. Diz-nos se o vendedor não responder
Não podemos intervir na tua encomenda, mas falhas repetidas influenciam a nossa decisão de continuar a apresentar um vendedor. Essa informação é útil para nós e para o próximo comprador.
O que podemos e não podemos fazer
Podemos corrigir a nossa página
Se um preço ou um detalhe de um produto no nosso site estiver errado, diz-nos e corrigiremos o erro no prazo de uma hora. Se a causa estiver no feed do vendedor, trataremos também dessa questão com o vendedor.
Não podemos acompanhar a tua encomenda
Não temos acesso a essa informação. Do nosso lado, não existe um número de encomenda que possamos consultar.
Não podemos reembolsar
Nunca recebemos o teu dinheiro. Só o vendedor que o recebeu o pode devolver.
Podemos agir perante problemas recorrentes
Falhas persistentes nas entregas, encomendas canceladas ou devoluções mal geridas influenciam a nossa decisão de continuar a apresentar um vendedor. Informar-nos é útil para o próximo comprador.
Os teus direitos legais são exercidos perante o vendedor
Comprar online a um vendedor do Reino Unido confere direitos ao abrigo dos Consumer Contracts Regulations e do Consumer Rights Act, incluindo, na maioria dos casos, um prazo de 14 dias para mudar de ideias e direitos caso os artigos tenham defeitos ou não correspondam à descrição. Esses direitos são exercidos perante o vendedor a quem fizeste a compra.
Se o vendedor estiver sediado fora do Reino Unido, os teus direitos podem ser diferentes, a entrega pode demorar mais tempo e podem aplicar-se encargos aduaneiros. As ofertas nas nossas páginas mostram o nome do vendedor precisamente por este motivo: precisas de saber a quem estás a comprar antes de clicar, não depois.
Esta informação não constitui aconselhamento jurídico. Se um vendedor se recusar a respeitar os teus direitos, a Citizens Advice pode ajudar, e os prestadores de serviços de pagamento têm frequentemente um processo próprio de resolução de litígios.
Há algum erro do nosso lado?
Se um custo de entrega ou um detalhe sobre devoluções não corresponder à página do vendedor, cabe-nos corrigir esse problema.
Diz-nos